Nous nous engageons à fournir à nos clients le plus haut niveau de service et d'assistance. Notre objectif est de garantir que chaque interaction avec notre entreprise soit positive, de la demande initiale à la livraison finale et au-delà. Nous pensons qu'un excellent service client est la pierre angulaire de l'établissement de relations à long terme avec nos clients et est essentiel à notre réussite.

1. Communication

• Réponses rapides :Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes des clients dans les 24 heures pendant les jours ouvrables.

• Informations claires :Tous les détails du produit, les prix et les conditions de vente seront clairement communiqués pour éviter tout malentendu.

• Mises à jour régulières :Les clients recevront des mises à jour régulières sur leurs commandes, y compris des informations d'expédition et des délais de livraison estimés.

2. Qualité du produit

• Normes élevées :Tous nos produits respectent ou dépassent les normes de l’industrie en matière de sécurité, de durabilité et de confort.

• Sélection des matériaux :Nous utilisons uniquement des matériaux de haute qualité adaptés aux environnements extérieurs.

• Inspection:Chaque article subit une inspection approfondie avant de quitter notre entrepôt pour garantir qu'il répond à nos normes de qualité.

3. Exécution de la commande

• Précision:Nous nous efforçons d'atteindre une précision de 100 % dans le traitement et l'exécution des commandes.

• Opportunité:Les commandes sont traitées et expédiées le plus rapidement possible, et nous nous efforçons de respecter ou de dépasser les délais de livraison indiqués.

• Suivi:Les clients peuvent suivre leurs commandes en ligne pour rester informés de l'état de leur expédition.

4. Retours et échanges

• Politique sans tracas :Nous offrons un processus de retour et d'échange sans tracas pour les articles défectueux ou incorrects.

• Garantie de remboursement :Si un client n'est pas satisfait de son achat, il peut retourner l'article dans les 30 jours pour un remboursement complet, sous réserve de notre politique de retour.

• Options d'échange :Nous proposons des options d'échange d'articles si la mauvaise taille, la mauvaise couleur ou le mauvais style a été reçu.

5. Assistance après-vente

• Service client :Notre équipe du service client est disponible pour vous aider à résoudre tout problème pouvant survenir après l'achat.

• Conseils d'entretien :Nous vous fournissons des conseils et astuces sur la façon d'entretenir et de maintenir votre mobilier d'extérieur pour prolonger sa durée de vie.

• Service de garantie :Nous honorons toutes les garanties et fournissons des services de réparation ou de remplacement selon les besoins.

6. Pratiques éthiques

• Traitement équitable :Nous traitons tous les clients avec respect et équité, quels que soient leurs antécédents ou la taille de leur commande.

• Transparence:Nous sommes transparents sur nos pratiques commerciales, nos tarifs et nos politiques.

• Responsabilité environnementale :Nous nous engageons à minimiser notre impact environnemental grâce à des programmes d’approvisionnement et de recyclage durables.

7. Amélioration continue

• Commentaires bienvenus :Nous apprécions les commentaires de nos clients et cherchons activement des moyens d’améliorer nos produits et services.

• Entraînement:Notre personnel bénéficie d’une formation continue pour améliorer ses compétences et ses connaissances, garantissant ainsi qu’il puisse fournir le meilleur service possible.

Nous accordons une grande importance à nos clients et nous engageons à dépasser leurs attentes. Nous pensons qu'en adhérant à ces principes, nous pouvons établir des relations solides et durables et continuer à nous développer en tant que fournisseur leader de mobilier de loisirs en plein air.